Reglas de la escucha activa
1.
Actitud positiva hacía la escucha. Actualiza la motivación por
la que uno escucha.
2.
Deja tus emociones, tus juicios y opiniones antes de comenzar la
entrevista.
3.
Preséntate como un oyente activo.
4.
Mira a los ojos del emisor.
5.
Presta atención al lenguaje corporal de tu interlocutor.
Descubre qué es lo que quiere comunicarte.
6.
Escucha el tono de la voz, la intensidad. Las palabras con
diferentes tonos tienen significados distintos.
7.
Sigue el ritmo de tu interlocutor. Todo el mundo tiene su ritmo
para hablar y pensar.
8.
Demuestra que quieres escuchar. Evita las distracciones.
9.
Haz que la persona que te habla se sienta segura. Crea un
ambiente de confianza y libertad.
10. Actúa como un
oyente alentador. Sonríe, mueve la cabeza asintiendo.
11. Concéntrate
en lo que dice el emisor. Piensa solo en lo que dice
12. Escucha las
ideas y los sentimientos. Ve más allá de las palabras. Descubre sus ideas,
sentimientos, sus emociones.
13. Trata de
entender lo que la otra persona te está hablando desde su punto de vista. Ponte
en su lugar. Sé empático.
14. Expresa con
los gestos de tu cara la emoción adecuada al mensaje del emisor.
15. Detecta las
palabras claves que suponen el contenido del mensaje, las ideas principales.
16. Reflexiona
constantemente sobre las palabras claves.
17. No
interrumpas. No seas impaciente. Deja hablar a tu interlocutor.
18. Haz
transacciones suaves entre los papeles de escucha y orador.
19. Limita el
tiempo que dedicas a hablar.
20. Alienta a tu
interlocutor para que siga hablando con expresiones como sí, de acuerdo, ya....
21. Repite las
palabras que has escuchado de vez en cuando. Parafrasea.
22. Pregunta
sobre las ideas claves del mensaje.
23. Solicita
ampliación sobre lo que no entiendes.
Publicado por Luisa Mª Román Jiménez
En: http://comunidad.telecentre.org/profiles/blogs/reglas-de-la-escucha-activa
