Escuchar eficazmente

Reglas de la escucha activa

1.       Actitud positiva hacía la escucha. Actualiza la motivación por la que uno escucha.

2.       Deja tus emociones, tus juicios y opiniones antes de comenzar la entrevista.

3.       Preséntate como un oyente activo.

4.       Mira a los ojos del emisor.

5.       Presta atención al lenguaje corporal de tu interlocutor. Descubre qué es lo que quiere comunicarte.

6.       Escucha el tono de la voz, la intensidad. Las palabras con diferentes tonos tienen significados distintos.

7.       Sigue el ritmo de tu interlocutor. Todo el mundo tiene su ritmo para hablar y pensar.

8.       Demuestra que quieres escuchar. Evita las distracciones.

9.       Haz que la persona que te habla se sienta segura. Crea un ambiente de confianza y libertad.

10. Actúa como un oyente alentador. Sonríe, mueve la cabeza asintiendo.

11. Concéntrate en lo que dice el emisor. Piensa solo en lo que dice

12. Escucha las ideas y los sentimientos. Ve más allá de las palabras. Descubre sus ideas, sentimientos, sus emociones.

13. Trata de entender lo que la otra persona te está hablando desde su punto de vista. Ponte en su lugar. Sé empático.

14. Expresa con los gestos de tu cara la emoción adecuada al mensaje del emisor.

15. Detecta las palabras claves que suponen el contenido del mensaje, las ideas principales.

16. Reflexiona constantemente sobre las palabras claves.

17. No interrumpas. No seas impaciente. Deja hablar a tu interlocutor.

18. Haz transacciones suaves entre los papeles de escucha y orador.

19. Limita el tiempo que dedicas a hablar.

20. Alienta a tu interlocutor para que siga hablando con expresiones como sí, de acuerdo, ya....

21. Repite las palabras que has escuchado de vez en cuando. Parafrasea.

22. Pregunta sobre las ideas claves del mensaje.

23. Solicita ampliación sobre lo que no entiendes.

   Publicado por Luisa Mª Román Jiménez 

En: http://comunidad.telecentre.org/profiles/blogs/reglas-de-la-escucha-activa